Kısa özet
- Kilit açma, açıldığı anda ifa edilen dijital bir hizmettir. Kural olarak iade yoktur; iade yalnız bu politikada sayılan hallerde yapılır.
- Kesin iade: numara kullanılmıyor veya ilgisiz birine ait, proje talebi mükerrer, proje yayımlanmadan önce başka firmaya verilmiş.
- İncelemeye tabi: yatırımcıya ulaşılamıyor — kilitten sonraki 3 iş günü içinde, 3 farklı zaman diliminde, aralarında en az 2 saat olan en az 3 arama kanıtı gerekir.
- İtiraz, kilit açıldıktan sonra 5 iş günü içinde yapılmalıdır. İade nakit değil, krediye yapılır.
1. Kapsam
Bu politika, onaylı EPC firmalarının proje talebi kilidi açmak için harcadığı kredinin hangi hallerde iade edileceğini düzenler. Kredi Satış Koşulları ve EPC Üyelik Sözleşmesinin ekidir; ilk kredi satın almadan önce kabul edilir.
Kilit açma, açıldığı anda yatırımcı bilgilerine erişim sağlayan ve anında ifa edilen bir hizmettir. Bu nedenle kilit açıldıktan sonra iade kural olarak yapılmaz; yalnız aşağıda sayılan haller iade sebebidir.
2. Kesin iade halleri (%100)
| Durum | Kime iade edilir |
|---|---|
| Talepteki telefon numarası kullanılmıyor ya da yatırımcıyla ilgisiz birine ait | İtiraz eden firmaya %100 |
| Aynı proje ikinci kez talep olarak girilmiş ve firma iki talebin de kilidini açmış (mükerrer) | Sonradan açılan kilit için %100 |
| Proje, talep yayımlanmadan önce başka bir firmaya verilmiş | Kilidi açan tüm firmalara %100; talep kapatılır |
Bu hallerde iade, iddianın kanıtla veya doğrulamayla teyit edilmesine bağlıdır.
3. İncelemeye tabi hal: yatırımcıya ulaşılamıyor
- Kilit açıldıktan sonraki 3 iş günü içinde, en az 3 arama, en az 3 farklı zaman diliminde ve denemeler arasında en az 2 saat olacak şekilde yapılmış olmalıdır.
- Aramalar panelden arama kaydı olarak girilir; sistem tarih ve saatleri denetler. Koşulu sağlamayan itiraz açılamaz.
- Koşul sağlanırsa Ufkon ekibi yatırımcıya ulaşmayı dener. Yatırımcıya da ulaşılamazsa talep geçersiz sayılır ve kilidi açan tüm firmalara %100 iade yapılır.
4. İade sebebi sayılmayan haller
Aşağıdaki haller iade sebebi değildir ve bunlar için itiraz açılamaz:
- Yatırımcının bütçesinin olmaması, projeden vazgeçmesi veya kararını ertelemesi;
- Yatırımcının başka bir firmayla anlaşması veya başka firmanın daha uygun teklif vermesi;
- Küçük veri farklılıkları (ör. çatı tipinin veya tüketim bilgisinin yerinde farklı çıkması);
- Yatırımcıyla yazışmanın veya görüşmenin anlaşmayla sonuçlanmaması.
5. Süreler ve usul
| Adım | Süre |
|---|---|
| İtiraz açma | Kilit açıldıktan sonra 5 iş günü (son günün sonuna kadar) |
| Ulaşılamama için arama kanıtı | Kilitten sonraki 3 iş günü içinde yapılmış aramalar |
| İstenen ek kanıtın sunulması | İtirazdan veya talepten itibaren 48 saat |
| Diğer firmalara ya da yatırımcıya sorulan doğrulama sorusu | 48 saat |
| Karara temyiz | Kararın bildiriminden sonra 5 iş günü, bir kez |
- İş günü hesabında hafta sonu ve resmî tatiller sayılmaz.
- Süresinde açılmayan itiraz kabul edilmez; istenen kanıt 48 saat içinde sunulmazsa itiraz kendiliğinden reddedilir.
- Ufkon, gerektiğinde aynı talebin kilidini açmış diğer firmalara veya yatırımcıya doğrulama sorusu sorabilir.
- Temyiz, ilk kararı verenden farklı bir yetkili tarafından incelenir. Temyiz kararı platform içindeki son karardır; genel hukuki başvuru yollarınız saklıdır.
6. İadenin biçimi
- İade nakit olarak değil, cüzdanınıza kredi olarak yapılır. Para iadesi yalnız Kredi Satış Koşullarında sayılan istisnai hallerde yapılır.
- Kredi, harcandığı lotlara (aynı kredi türüne) iade edilir: ücretli krediden harcanan kısım ücretli krediye, hediye krediden harcanan kısım hediye krediye döner.
- Hediye kredinin son kullanma tarihi iade anında geçmişse, iade edilen kısım için süre iade tarihinden itibaren 30 gün uzatılır.
7. Kötüye kullanım
Gerçeğe aykırı veya haksız itirazlar güven skorunuzu düşürür. Tekrarlanması halinde kilit açma yetkiniz sınırlanabilir veya EPC rolünüz EPC Üyelik Sözleşmesindeki usulle askıya alınabilir.
8. Değişiklik
Bu politikadaki süre ve kurallar değişirse yeni sürüm yayımlanır ve onayınız istenir; değişiklik yayım tarihinden sonra açılan kilitlere uygulanır.